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서비스 접속 장애에 대해 고객 여러분께 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
지난 주말 중, 당사 서비스에서 일시적인 접속 지연 및 일부 기능 장애가 발생하였습니다. 이로 인해 서비스 이용에 불편을 겪으신 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.
해당 장애는 인터넷데이터센터(IDC)의 네트워크 이상으로 인해 발생한 것으로 확인되었으며, 당사는 즉시 원인 파악 및 복구 작업에 착수하여 현재는 정상화된 상태입니다.
장애 발생 개요 - 장애 예상 시각: 7월 13일(일) 중 - 장애 내용: 홈페이지 접속 지연 및 일부 기능 불안정 - 원인: 외부 인터넷데이터센터(IDC) 네트워크 장애 - 복구 시각: 7월 14일(월) 09:40 - 현재 상태: 서비스 정상화 및 실시간 모니터링 중
재발 방지 및 대응 계획 1. 실시간 감지 체계 고도화 - 네트워크 이상 조기 감지 및 알림 시스템 개선
2. 안내 체계 정비 - 장애 발생 시, 고객 알림 속도를 높이기 위한 공지 및 알림 시스템 강화
3. IDC 환경 및 내부 인프라 점검 - 외부 IDC뿐 아니라 내부 서버 및 연동 시스템 전반에 대한 정기 점검 강화
이번 장애로 불편을 겪으신 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드리며, 당사는 이번 일을 매우 엄중하게 받아들이고, 재발방지 대책을 준비할 것이며, 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
아이건설넷 임직원 일동
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